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Perguntas frequentes feitas pelos clientes

SAF-T é um ficheiro que contém dados contabilísticos fiáveis que se podem exportar de um sistema contabilístico original por um período de tempo específico, e que se lê facilmente em virtude da sua estandardização de layout e formato, que pode ser usado pelos funcionários das autoridades tributárias.

Sim.

Sim, a Comograma desenvolveu uma aplicação para poder registar sem ligação ao servidor que faz a sincronização dos dados automaticamente.

Sim, não foi verificada qualquer incompatibilidade com o novo sistema operativo.

O email é rececionado pelos n/ serviços técnicos e analisado. Depois de corrigida a situação é disponibilizado no n/ site uma atualização para retificação do problema.

Esta situação acontece se o processador do computador tiver 2 núcleos de processamento e estiver a trabalhar com uma versão do interbase inferior à 7.
Deve copiar o ficheiro IMAGECFG.EXE que se encontra no CD de instalação para \Windows\System32 fazer parar o serviço do interbase e executar comando: "imagecfg -a 0x1 C:\Programas\Borland\interbase\Bin\ibserver.exe". Voltar a iniciar o serviço.

Sim, caso queira mudar deve fazer um backup das base de dados no interbase e o restore através do firebird.

Aceder a Outras operações/Controlo de anos e selecionar o ano a eliminar. Os dados para esse ano ficam irremediavelmente perdidos.

Premindo a tecla F1 obterá um menu de ajuda. Se este não existir poderá fazer download na n/ página.

No ecrã inicial, menu Acerca/Atualizar programa, deve indicar utilizador e password para atualização. Caso não saiba deverá contactar o seu fornecedor de software.

Deve premir as teclas CTRL+T.

Clicar na empresa com o botão do lado direito do rato e selecionar Conexões à empresa.

O executável updatesoft.exe na pasta do executável do programa. O LIBMYSQL.DLL na diretoria do sistema (ex: Windows XP C: \windows\system32).

1º - Deve verificar na tabela de documentos (tabelas/documentos/configuração) se os documentos contabilísticos estão configurados para irem para o SAF-T e se o tipo está bem classificado.
2º - Verificar na tabela dos artigos se os artigos estão bem classificados (produto/serviço/outro).
3º - Verificar na tabela de clientes se existe algum cliente que não interesse que vá para o ficheiro do SAF-T. Se não, tirar a seleção do campo Vai para o SAF-T.
4º - Gerar o ficheiro na opção Outras operações/SAF-T.

Aceder a Faturação/Emissão/Documentos/Personalizar.

Deve alterar na opção Tabelas/Documentos/Configuração/Outros dados/Alterar o número de vias.

Na opção Outras operações/Configuração do programa/Contas correntes, alterar o texto.

Deve ir às Outras operações/Configuração do programa/Impressão. O logótipo tem que ser do tipo BMP, JPG, GIF. com tamanho aconselhado de 120x126 pixéis.

Aceder a Outras operações/Permissão sobre opções.

Existe uma opção nas Outras operações/Artigos/Alteração de preços, onde são visualizados os artigos pretendidos, bastando para alterar o preço dar Enter no campo pretendido.

Existe uma opção nas Outras operações/Artigos/Alteração de preços, onde são visualizados os artigos pretendidos, bastando para alterar o preço dar Enter no campo pretendido.

Executar a opção Outras operações/Abertura antes do encerramento. São copiadas todas as tabelas para o ano seguinte sem existências podendo selecionar a passagem das contas correntes. Quando quiser passar o restante basta executar encerramento do ano.

Indicar na tabela de documentos das contas correntes se o documento controla tipos de pagamento.

Na opção Contas correntes/Recolha de movimentos selecionar o 5º ícone indicando as datas pretendidas.

Deve executar as opções Outras operações/Acumulados/Reposição a zero stocks seguido de Outras operações/Acumulados/Reatualização stocks.

Na opção Tabelas/Artigos/IVA alterar onde tem a taxa antiga indicar a nova. Se os preços definidos na ficha dos artigos tiverem IVA incluído terá que proceder também à alteração dos preços.

Nas Outras operações/Operações especiais, executar a opção Reposição de acumulados a zero seguido da opção Atualização de acumulados.

Deve ser Ano/01/01 indicando no mês 00.

No plano de contas colocar um visto onde diz Controla contas correntes.

Sim, basta para isso que se execute a opção Outras operações/Abertura antes do encerramento. São copiadas todas as tabelas para o ano seguinte para permitir o lançamento.

 

Este erro verifica-se depois da atualização para o Interner Explorer 11.

Para resolver o problema deve:
Abrir Internet Explorer, na opção Ferramentas/opções de internet/avançadas, desativar a opção Utilizar TLS 1.2.
Clicar Aplicar/Ok.

 

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